Политика возвратов

Настоящая Политика возвратов регулирует порядок рассмотрения запросов на возврат средств, связанных с оплатой пополнения личного кабинета на проекте RuneGate (далее — «Сервер», «Проект», «мы», «Исполнитель»).

Исполнитель: Абдрахманов Дмитрий Юрьевич, ИНН 660206534709.

1. Общие положения

Онлайн‑оплата на сайте — это возмездная цифровая услуга: зачисление единиц учёта Coin of Luck (кол) на баланс личного кабинета. Подробности — в оферте и на странице /donate.

После успешного зачисления кол на кабинет услуга считается оказанной в полном объёме. Возврат, как правило, не производится, кроме случаев ниже и требований закона РФ.

2. Когда возврат возможен

Исполнитель рассматривает запросы в исключительных случаях, в частности:

• техническая ошибка платежа (двойное списание, некорректная сумма) при условии, что кол не были зачислены либо зачисление можно корректно отменить/скомпенсировать;
• оплата совершена несовершеннолетним без согласия родителей/законных представителей (при подтверждающих документах);
• средства списаны в результате мошенничества третьих лиц (при официальном заявлении и документах);
• деньги списаны, а кол не зачислены по вине Исполнителя (неоказание услуги).

Каждый случай рассматривается индивидуально.

3. Когда возврат не производится

• пользователь передумал после успешного зачисления кол на кабинет;
• кол уже переведены на персонажа и/или израсходованы (магазин, премиум, письма и т.п.);
• аккаунт заблокирован за нарушение Правил или Соглашения;
• недовольство игровым процессом, рейтами, обновлениями или решениями администрации;
• временная недоступность сервера или технические работы;
• платёж совершён более 14 дней назад (кроме случаев из пункта 2 и императивных норм закона РФ).

4. Порядок подачи запроса

1. Напишите в Telegram поддержки @Follka (либо через Discord / форум).
2. Укажите логин кабинета, дату и сумму платежа, способ оплаты.
3. Приложите подтверждение платежа (чек ЮKassa / скрин транзакции).
4. Кратко опишите причину запроса.

Срок рассмотрения — до 14 рабочих дней.

5. Способ возврата

При одобрении средства возвращаются тем же способом, которым была оплата, либо иным способом по согласованию. Комиссии платёжных систем могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

6. Заключительные положения

Оплачивая пополнение, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия.

Исполнитель вправе изменять Политику. Актуальная версия: https://runegate.ru/refund